改革网讯 近日，在哈密市政务服务和公共资源交易中心服务大厅，前来办理人社和医保业务的群众深刻感受到了便捷，这正是政务服务近期以来以深化“高效办成一件事”改革为契机，以“转作风、提效能”为核心抓手，推动政务服务质效迈上新台阶的生动缩影。
哈密市政务服务和公共资源交易中心针对参保登记、工伤待遇申领、资格认证等群众关切的高频业务，通过内部数据共享、系统互联互通，对原有审批流程进行优化整合与精简。如今，相关业务办理时限大幅压缩，群众提交材料等待时间极大缩减，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
此外，为顺应数字化发展趋势，哈密市政务服务和公共资源交易中心全力拓展线上服务渠道，在人社服务区大力推广“网上办”与“掌上办”，企业和群众可通过线上平台，足不出户办理多项业务。在推进数字化服务的同时，哈密市政务服务和公共资源交易中心始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，服务大厅还专门开设了“绿色通道”“潮汐窗口”，为老年人群体提供“一对一”的咨询引导和快速办理服务。
在医保服务方面，哈密市医疗保障局明确并优化了新生儿参保流程，新生儿自出生起的90天内办理参保并缴费，即可自出生之日起享受医疗保险待遇。通过设立专人专岗、前移服务窗口、简化审核程序等方式，实现了新生儿“落地即参保”。
哈密市政务服务和公共资源交易中心医保服务专区首席代表苏比努尔·司马义说：“我们联合卫健、公安、税务、人社等部门实现新生儿‘出生一件事’改革落地实施，将新生儿‘落地即参保’服务下沉至全市5家定点医疗机构结算窗口，打破以往‘先落户后参保’的限制，精简业务流程，通过微信公众号备案登记，当天有专人审核，无需等待，切实解决新生儿参保过程中的堵点和难点问题。”
政策创新更在于服务延伸。随着“落地即参保”服务窗口前移至医疗机构，记者在哈密市惠康妇产医院看到，医护人员正积极向孕产妇及家属讲解新生儿参保政策，通过面对面宣教、一对一指导，确保每一位新生宝宝都能及时享受医疗保障服务。这种由政务服务向临床一线延伸的前置化、主动式宣传，有效打通了政策落地的“最后一公里”，让医保信息传递更加精准高效，也让群众获得感更加充实。
这一系列举措是政务服务转变工作作风、提升服务效能的具体体现。通过简化审批流程、推行“一站式”集成服务、加强数字化政务建设等创新做法，不仅提升了业务办理的有序性和高效性，也进一步增强了公众对政府服务的满意度。（作者：王寒晓、阿卜力克木）
